根據新聞報導，一位鄭姓郵務士某天如往常前往新竹湖口80歲阿婆家送信，在門口大喊「掛號」，阿婆行動比平常稍微緩慢，扶著身邊物品走出來，被郵務士提醒沒拿印章，又走回屋中。
示意圖/翻攝自ETtoday
雖然年邁的長者本來就比較無法來去自如，但當天鄭姓郵務士卻不僅發現阿婆需要攙扶身邊的物品才能行走、速度比平常緩慢，甚至最後還誤將打火機看成印鑑拿出來準備收取包裹，因此最後他也決定陪著阿婆走進家裡找尋印章。沒想到，阿婆走出來時卻拿著紅色打火機想蓋章，郵務士此次陪著阿婆進屋找印章，發現阿婆舉動怪異，她用手掌拍打桌面，導致桌上東西散落一地。
圖/翻攝自台海網，下同
看到這樣的畫面，使得郵務士突然想起中風過的舅舅，因此便非常好心地提醒阿婆要趕快去看醫生才轉身離去！但郵務士在前往下一個地點的圖中，還是非常擔心阿婆的情況，因此在騎了將近2公里的路程之後又折返回去！此時他也看見阿婆精神恍惚地獨自坐在門口，因此趕緊請阿婆隔壁的親戚聯絡阿婆小孩帶她去看醫生。
而送醫檢查後才發現，原來當時阿婆腦血管已經輕微阻塞，若是沒有郵務士的機警熱心讓阿婆及時就醫，可能會發生讓人無法想像的憾事，因此事後阿婆的家人都非常感謝這位郵務士。而中華郵政得知此事後也表示，會於4月份全國性會議場合公開頒獎，以資鼓勵。
事實上，新竹郵局長期與華山基金會合作，投入三失（失能、失依、失智）老人免費到宅服務，舉辦如中秋合唱、重陽登高…等敬老活動，讓獨居長者同感社會的溫暖與關懷。
此外，隨著社會人口結構變化，少子化、高齡化、子女外出就業等因素，造成獨居老人的問題與需求備受社會關切，中華郵政自97年起推出送信兼送愛心-「關懷獨居老人」活動，以各縣市政府、鄉鎮市區公所列冊之獨居老人為主要對象，藉由各地郵務士之服務網絡與送信之便，深入地關懷獨居老人生活起居。
中華郵政表示，此項服務方式以噓寒問暖及緊急異常情況之通報為主，並代辦與郵政有關業務（如代收郵件）、代訂（購）生活必需品等，另視實際情況主動提供必要之協助與服務。鼓勵郵差利用投遞信件途中順道作關懷獨居老人服務。