熊潔駕駛11路公車即將到達終點站——達活泉公園南門，這也是返程的最後一趟公車。車上的唯一乘客，14歲的曉旭（化名）突然問及熊潔，這輛車不到西站嗎？此時，熊潔意識到，這位女孩子坐反了方向。
但彼時的情況是，末班返韓村西站的公車已經於18時許發車，如果倒車或打車，30公里的路程，這位14歲的小女孩從未經歷過。「不能出一點事，萬一有點事，我就太自責了！」但怎麼辦，熊潔不斷地問自己，在沒有想到合適辦法前，「我一定會把孩子保護好」。
熊潔告訴記者，這位元女孩是在南口上的車，當日，她和同學相約到市裡遊玩，傍晚分手，因為不同路，她自己選擇了11路。由於當時上車的人不多，這位女孩一直坐在司機旁邊，所以印象很深。
但當前棘手的問題是如何護送孩子回家？熊潔隨即將此事向值班經理彙報，經溝通，經理決定讓其先帶孩子回公司。
就這樣，熊潔駕駛公車開到位於濱江路的停保場地，而後駕駛私家車回到自己所在的四公司。
值班經理：家人們放心晚上20時，公交四公司值班經理馬立傑已經嚴陣以待。
經此遭遇，曉旭已經有些緊張，「我先安慰孩子不要緊張，要相信叔叔會把她安全送到家中。」隨後，他們與孩子的家長取得聯繫。
由於孩子的父母在外地打工，孩子與姐姐都跟爺爺奶奶住在一起，女孩唯一能記住的電話號碼是姐姐。在與家人取得聯繫後，馬立傑意識到家人來接不太現實，他決定開車把孩子送回去。
與此同時，電話那頭的奶奶和姐姐也是焦急萬分，「我也趕緊電話先勸慰一下，讓家人們放心。」
此時的熊潔已經上了整個白班，在聽從值班經理的建議後，即使再不舍，她也先回家休息，靜等佳音。
晚上21時，曉旭順利抵家。年邁的奶奶和鄰居以及姐姐，已經在大門口守望多時。
「老人很激動，說要留我吃飯。姐姐看到妹妹安全回來，忍不住一直在哭泣。」馬立傑交接穩妥後，婉拒一切謝意。「一家人都很感恩，孩子的姐姐在臨別前，深深鞠躬。」
夜色中，小女孩錯過末班車。
彷徨無措的她，幸遇兩個最美的人、兩顆溫暖的心。
美麗的她，用貼心的安慰、親人般的囑咐，讓孩子在無助中感受到人心的暖；
帥氣的他，幾十裡路接力護送，讓迷失在都市中的孩子安全回到家人身邊。
孩子姐姐的淚水，讓我們讀懂了家人的後怕和感激，也讀懂了兩個公交人的不凡擔當。
這件事不大，但我們相信，這份暖定會長久留在孩子心底，助她成長為溫暖陽光的人。
也希望女孩長大走向社會，在崗位上也能懂得為他人「多做一點點」，有時候，這一點能溫暖人心，有時候，能改變別人的一生。